Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez DCFT BY CARLA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations florales afin que chaque commande soit préparée avec soin.
Nos produits étant composés de fleurs séchées et stabilisées, il est possible que de légères variations naturelles existent (forme, taille, teinte). Ces différences ne constituent pas un défaut et participent au caractère unique de chaque création.
Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être étudiées uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé lors du transport ;
- Produit présentant un défaut important constaté à la réception ;
- Erreur de préparation de commande de la part de DCFT BY CARLA.
Toute demande devra être signalée dans les meilleurs délais après réception de la commande.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit contacter DCFT BY CARLA par email à :
La demande devra obligatoirement comporter :
- Le numéro de commande ;
- Une description précise du problème rencontré ;
- Des photographies du colis reçu ;
- Des photographies claires du produit concerné.
Sans preuve visuelle permettant de constater le problème, aucune demande de remboursement ne pourra être traitée.
Produits non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
- Changement d’avis après validation de la commande ;
- Mauvaise appréciation du produit ou du coloris choisi ;
- Mauvaise conservation ou utilisation du produit ;
- Dommages causés après réception par le client ;
- Absence de justificatifs permettant de constater un défaut.
Les fleurs séchées et stabilisées nécessitent des conditions de conservation adaptées afin de préserver leur qualité.
Retours
Compte tenu de la nature fragile de nos créations florales, les retours de produits ne sont pas acceptés.
Chaque commande étant préparée spécifiquement pour le client, il est important de vérifier attentivement les informations avant validation du paiement.
Traitement des remboursements
Après réception et analyse des éléments transmis, DCFT BY CARLA informera le client de la décision concernant sa demande.
Si un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
DCFT BY CARLA
Email : carla.chappaz@gmail.com
Site internet : dcftbycarla.com
